(一) 赔偿细则
如果您的包裹出现了丢失，您在提交运单时购买了包裹保险，我们将根据您的保价金额给出相应的赔偿金额。
代购、国际转运的包裹：
什么是保价金额？
保价金额是包裹丢失后我们对您进行赔偿的依据。您可以对您的包裹价值做一个评估，然后选择保价多少金额。
赔偿金额 = 保价金额 (注：对于丢失的包裹，国际运费另赔，不包含在此处的赔偿金额里面；保险费本身不予退还；代购订单的国内运费另赔，且上限为30元，赔偿金额不能超过最高商品赔偿金额)。
包裹保险费 = 保价金额×2% ，最高保价金额7000元。
赔偿标准
时限从包裹发出之日起开始计算。
(二) 免责声明
1、由于不可抗力造成的（保价邮件除外）；
2、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；
3、投交时邮件封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的；
4、邮件已经被签收的；
5、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的；
6、客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的；
7、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。
8、因海关原因导致需要您配合协助相关操作（包括但不仅限于支付关税），但您拒绝配合使包裹无法按转运服务商承诺时效完成派送，所导致的损失，责任及后果均由您自行承担，转运物流商不承担任何责任。
(三) 禁寄物品
邮件禁止寄递的物品
1、国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；
2、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；
3、反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；
4、各种货币；
5、妨害公共卫生的物品；
6、容易腐烂的物品；
7、活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外）；
8、包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；
9、其它不适合邮递条件的物品。
邮政惯例禁止交寄
1、物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑的；
2、封口用金属扣钮等有锋利边缘，可能妨害邮件处理的物品；
3、各类枪械、弹药、易爆炸性物品、易燃烧性物品、易腐蚀性物品、放射性元素及容器、烈性毒药、麻醉药物、生化制品和传染性物品；
4、各种危害社会安全和稳定的以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等；
5、各种妨害公共卫生的物品；
6、对方禁止进入或流通的文件或物品；
7、除上述的一般规定外，还应遵从海关部门的有关规定。
台湾地区邮政规定禁止交寄
1、物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑的；
2、封口用金属扣钮等有锋利边缘，可能妨害邮件处理的物品；
3、易燃、易爆裂或其它危险物品。但备案机构以特殊方法封装互寄的易坏生物学物料，经相关主管部门核发运输凭证的，不受此限制；
4、活生动物。但蜜蜂、蚕、水蛭、由备案机构互寄的寄生虫或为消除害虫的虫类不受此限制；
5、放射性物品；
6、鸦片、吗啡及其它麻醉物品。但经相关主管部门核发运输凭证或司法机关、司法警察机构备文证明，供诉讼证据用途的，并作保价或申报价值包裹互寄，或作保价包裹用于医药或科学研究，经寄达局准许的物品，不受此限制；
7、猥亵妨害风化的文件或物品。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制；
8、寄达地禁止进入的文件或物品；
9、台湾地区有关主管部门禁止发售及制造的文件或物品。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制；
10、彩票及与彩票有关的广告传单。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制；
11、其它法令规定的违禁品。
(三) 其他
1、 包裹保险此项服务为用户自主自愿购买；
2、 关于包裹赔偿的解释权利，由Lete保留。
（四）索赔流程
1.提供证明物品价值的依据，如交易证明，发票等。
2.1-3个工作日时间审核物品价值。
3.赔偿金额将于确定赔偿之日起1-3个工作日内打进该客户的Lete余额账户，可用于消费或提取。
