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收到货后发现商品有问题怎么办？
2016-08-18 04:31
当您收到包裹时，请当面拆除包装，清点货物
1、对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象，您应特别注意清点；
2、如货物明显破损，或与您的订购不一致，应拒收并立即与我们联系（发生这一情况概率极低，目前99.9%的客户均正常收到包裹）；
3、当您代购的商品在使用一段时间后出现质量问题，只要该商品还在质保期之内，且有原始购买凭证和商品质量保证卡，您可以委托Lete与中国大陆商家联系办理退/换货；
1）因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，Lete无法保证厂商能完全满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。
2）Lete提供此代理服务，不提供任何商品，但您需承担商品的来回运费。Lete保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。
4、包裹寄出后45天内或者确认收货7天内可以申请售后，请详细描述您的问题，并上传包裹包装照片、商品实物照片等，Lete收到您的申请，将尽快为您受理并给予解决方案（包括但不限于退还费用、退换货等措施）。
发生以下任何情况，我们将不接受您要求退换的商品：
1、 商品被调换，原貌改变，或者零件丢失；
2、被拆封的商品，比如软件包、CD、DVD、卡带等；
3、没有原始购买凭证的商品。
4、涉及商品少件、损坏、有瑕疵等问题，需在签收后包裹后24小时内联系客服，逾期不再受理。
申请售后需要提供的图片
1、商品破损或者是有较大面积的污渍，请将有破损或者污渍处拍照上传
2、收到商品尺码与您购买的尺码不符，需要将商品有尺码的标识拍照上传（如果没有尺码标识的商品则无法核实）
3、如果收到的商品与您购买商品样式不符，需要将商品的整体图片拍照上传
4、商品少件，首先提供您缺失商品的订单编号，然后将您收到的包裹面单正面图片，包裹外包装的拆包处、商品与包裹称重图片拍照上传。
5、如果收到的包裹有误，请将收到包裹的面单和包裹内的商品拍照，并提供收到的其中一件商品的ID
6、如果您收的包裹重量有误：请在包裹拆封前称重，并将称重图片上传
