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2020年春节将至，LETE全体员工提前恭祝广大新老用户，新春快乐、万事如意！

在新的一年里，我司会更加努力，给您提供更优质的服务！结合我司的具体状况，公司春节放假时间具体安排如下（注：本公告所指时间均为北京时间），请据此提前安排您的代购及转运计划：

一、LETE春节假期服务调整安排

春节放假期间，我们将暂停客服留言咨询回复、代购订单采购、退换货、订单处理、仓库收发件、包裹售后等服务，同时将关闭客服电话、在线客服、QQ客服、微信客服等实时沟通渠道，（1月31号）假期结束后恢复正常服务。

受国内春节假期的影响，LETE请您提前知悉：

1、国内部分商家将在春节前陆续休假，建议您提前下单购买，如需加急请及时留言或联系客服，以便尽早安排抢购；

2、为了保证您在春节假期前收到包裹，建议您尽快提交入库包裹寄送；

3、春节期间提交的订单或售后，我司将在1月31日9:00开始，按照提交的时间依次为您处理；

二、LETE春节假期服务时效说明

1、春节期间受卖家休假影响，请您提前下单，以免延误：

春节期间，淘宝和国内其他电商平台卖家陆续休假，将会严重影响订购和发货时效，订单发货时间请以商品详情页面中商家描述的“发货时间”为准。如您有特别急需购买的商品，请提前下单，如需加急请及时留言或联系客服，我们将会优先为您处理。

2、订购时效说明：

受春节假期影响，1月23日15:00前提交的代购订单将会在假期之前采购完成（部分订单将会根据商家要求年后采购），1月23日15:00 - 1月31日9:00期间提交的代购和转运订单，我们将在春节后2020年1月31日9:00开始，根据订单支付时间依次处理，在2月2日前处理完成。

3、售后时效说明：

受春节假期影响，北京时间1月23日18:00 -1月31日9:00提交的订单咨询、催发货、退换货等售后任务将在1月31日9:00上班后开始，根据售后提交时间依次处理，在2月2日前处理完成。受春节期间全国物流将会积压导致物流延误影响，订单退换货周期可能会延长，请您谅解。

4、商品入库时效说明：

LETE商品入库时间：商品快递签收时间截至1月17日18:00，节后1月31日9:00恢复签收。1月17日17:00前签收的商品会在假期前完成入库。

5、包裹出库时效说明：

LETE包裹出库时间：1月17日18:00前提交支付的包裹将在节前完成打包；1月17日18:00 – 1月31日9:00提交的包裹将在1月31日9:00仓库上班后，根据包裹提交时间先后顺序依次处理，但由于春节期间积累包裹较多，处理时效可能存在延误。

6、关于客服相关时效说明：

受春节假期影响，1月23日18:00 - 1月31日8:00提交的在线客服、在线留言、包裹咨询、包裹售后等任务将顺延至1月31日8:00上班后开始处理。

7、关于清关证明时效说明：

如果您的包裹被海关扣关，正常会需3-5个工作日清关，如涉及清关证明文件，你可以发送相关需求邮件至客服邮箱 service@lete.com ，春节期间我们将于48小时内提供，由此给您带来的不便请您谅解。

三、LETE各物流路线发货时间调整安排

截止目前，各物流供应商初定1月17号为最后发货日，详情请留意网站公告或者咨询在线客服。

以上给您带来的不便，敬请谅解。

感谢大家在过去一年里对LETE的支持和理解，在此，LETE全体同仁恭祝大家新春快乐，合家幸福，身体健康！

LETE团队

2020年1月9日

【公告】春节假期服务调整安排及服务时效说明